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P2P行業負面新聞處理五步驟

作者:推外營銷 閱讀次數: 100000+
P2P行業由于特殊性,出現負面,必須要在第一時間解決掉,負面如果在2天內解決不了,會持續發酵讓平臺蒙受更多的損失,而且在策略上既要遵循公關應有的策略,隨時又要結合事件的突發性質和程度,而靈活調整,制定應對策略。
第一步:輿情監測 首先出現負面,我們要第一時間了解負面的來龍去脈,這個時候最好是借助識微類的輿情監測軟件來監測網上的負面輿論。通常,網站負面主要來源于第三方網貸論壇、博客、QQ群、微信群、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網站、自媒體網站、以及其它網站,信息比較雜亂,人工查看搜索引擎難以監測全面,如果用工具設置關鍵詞的方式來自動監測的話,會大大提高工作效率。所以建議不管目前平臺處于哪個階段,每天安排人員進行使用識微輿情系統進行輿情監測是必不可少的,這樣能快速獲取P2P相關的網絡輿情信息。知道負面來源,及時上報高層,讓高層了解事件的情況。

第二步:信息收集 查看負面信息的源頭,第一時間匯報高層后,接下來就是做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL記錄下所有可以從搜索引擎收錄的負面消息(使用識微輿情系統的話可以自動把監測到的相關信息通過系統導出EXCEL)。包括負面發的網站、標題、鏈接、收錄在哪個搜索引擎的第幾頁第幾位、轉發的有哪些網站、發布的時間、查看數、發布人員名稱、網站的相關聯系人,把這些信息都收集好后,做數據分析。

第三步:信息分析 做好了相關信息的收集后,就開始信息分析。
1、信息源頭分析:從發布的時間,可以推測最早發布的應該是發布源頭,被轉發最多的網站時轉發的源頭
2、信息質疑點:看標題跟內容分析負面質疑的點是什么 通常來說負面信息一般分以下幾點: 信息負面分類:第三方網貸論壇、自媒體、新聞媒體來源的分類,分別有多少家,有多少家是轉發,發帖人是網站還是個人等。

第四步:信息處理,制定策略 信息分析后針對不同的信息給出不同的策略。第一時間處理掉相關不實信息。網站負面信息處理主要有三種途徑:正面回復處理、公關方式刪除網站負面信息和seo方式壓制網站負面信息。 1、正面回復處理或者冷處理策略: 如果是用戶體驗問題跟公司一些運營細節問題,不影響到公司重大事件的,而且可以通過正面公關回復可以解決的問題,都可以通過問題的直接回復,在網站上、微信微博端針對這個事件做正面的公關回復,實事求是的說明情況,然后轉發到各大論壇跟發媒體報道。如果是更細微的一些細節,也可以采取冷處理。 2、公關方式刪除 針對影響比較大的負面。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名門戶網站或是類似百度知道、貼吧一類的“頑固”網站負面信息,采取公關刪除方式為佳。這個看公司的費用情況還有人脈資源。針對論壇、博客以及普通網站,主要是處理那些排名很好且穩定的那些負面信息,通常都是聯系論壇或網站管理員遞交相關證明材料要求刪除,不過這類的如果是轉發的才會有效果,如果是自主發的一般情況下也是要聯系管理員公關刪除的形式。 3、SEO壓制負面 如果企業考慮成本,不想花掉這部分公關費,那就SEO吧!不過,搜索引擎優化的方式并不能直接刪除網站負面信息,只能在一定程度上壓制網站負面信息。一般來說,通過SEO的手法將網站負面信息壓制到搜索排名的10頁之外,就基本不用考慮它的負面影響了。網站負面信息都是圍繞公司或品牌名稱相關來作文章的,可以通過到各大論壇、博客、SNS、貼吧、自媒體或是其它第三方網站上發外鏈;做問答文庫;媒體投放來壓制負面。還有就是搜索品牌詞給排名在前面的文章刷流量,刷排名來壓制負面。

第五步:信息引導 并不是說處理完這段時間的負面信息,SEO工作就到此結束了,而是要保持良好地負面信息“嗅覺”,時時監測、跟蹤網站負面信息動態,通過對負面的壓制后,還需要合理利用網絡資源發布相關信息,通過大量發布正面信息,稀釋輿論影響,優化正面宣傳,正確引導網絡輿論,才能保證SEO工作有條不紊地開展。因為,從某種意義上來說,網站負面信息是根本無法避免的。 針對事件快速響應,真誠應對,實事求是是P2P行業該有的輿情處置態度。如果平臺在一切運營都正常的情況下,出現負面,就需利用輿情系統盡快尋找消息源,聯系其負責人和相關人進行公關溝通。同時,收集網上信息傳播的其他渠道,盡快控制繼續擴散。及時發出公告,將事件發生的經過及客觀事實告知公眾,保證公眾知情權。最后,如果事件得到妥善處理,最好建立公關檔案,記錄事情發生經過及處理,總結分析原因,作為經驗總結。

 

標簽:危機公關

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